Retours et remboursements

Version de travail — à compléter avant mise en ligne. Le délai de rétractation et les exceptions doivent être confirmés au regard de la loi 31-08 (docs/02-legal-morocco.md §6).

1. Objet arrivé cassé

La terre cuite et le verre sont fragiles. C’est le risque principal de la vente à distance, et il est assumé par Tussna Shop, pas par le client.

Si un objet arrive cassé, fêlé ou endommagé :

  1. photographiez l’objet et l’emballage, avant de jeter quoi que ce soit ;
  2. envoyez les photos à [[E-MAIL]] ou sur WhatsApp au [[TÉLÉPHONE]], dans les [[DÉLAI — ex. 48 h]] suivant la réception ;
  3. Tussna Shop remplace l’objet gratuitement, sans discussion. Aucun renvoi de votre part n’est nécessaire.

Si l’objet n’est plus disponible, son montant est remboursé.

La réclamation auprès du transporteur est du ressort de Tussna Shop. Le client n’a aucune démarche à faire de ce côté.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi 31-08 sur la protection du consommateur, le client dispose d’un délai de [[DÉLAI — à confirmer : 7 jours rapportés]] à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à se justifier.

Conditions :

  • prévenir avant le retour : [[E-MAIL]] ou WhatsApp au [[TÉLÉPHONE]] ;
  • retourner le produit complet, non utilisé, dans son emballage d’origine ;
  • les frais de retour sont à la charge de [[CLIENT / TUSSNA — À TRANCHER]] ;
  • le remboursement intervient dans un délai de [[DÉLAI — ex. 14 jours]] après réception du produit retourné, par [[MODE — espèces au magasin / virement / ajustement de commande]].

Exceptions : les produits personnalisés ne sont pas repris au titre de la rétractation, et les objets visiblement utilisés ou endommagés par le client ne le sont pas non plus. [[VÉRIFIER LES EXCEPTIONS EXACTES DE LA LOI 31-08]].

3. Commande refusée ou non réclamée

Le refus d’un colis payé à la livraison a un coût réel (aller et retour du transporteur). La règle appliquée est : [[RÈGLE À ARRÊTER — ex. frais de retour facturés, ou commande suivante conditionnée au paiement d’un acompte]].

Un client qui refuse un colis sans motif peut voir ses commandes suivantes soumises à un paiement par carte ou à un acompte.

4. Comment nous contacter

  • E-mail : [[E-MAIL]]
  • Téléphone / WhatsApp : [[TÉLÉPHONE]]
  • Adresse : [[ADRESSE COMPLÈTE]], Tiznit
  • Horaires : [[HORAIRES]]

Dernière mise à jour : [[DATE]].